Política de reembolso

GARANTÍAS

  1. Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, sin excepciones.

  2. Tipos de daños que NO están cubiertos por la garantía:

Nuestra política de garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, cuidado inapropiado, negligencia, desgaste natural o cualquier tipo de daño ocasionado por:

2.1. Factores externos a la fabricación del producto que se presentan con el uso o sobreexposición, tales como: desgaste o ruptura de materiales por uso indebido, tropiezos, quemaduras, roces o fricción contra superficies duras.

2.2. Variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices o vetas propias del uso normal.

2.3. Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o por líquidos.

2.4. Rayones, desgastes, peladuras o arrugas por flexión en el empeine.

2.5. Modificación o manipulación del producto por terceros o talleres de reparación.

2.6. Desgaste normal de suelas y procesos naturales de decoloración con el tiempo.

2.7. Daños por accidentes, mal cuidado o negligencia, así como rasgones, rotos, agujeros o quemaduras ocasionados por uso indebido.

2.8. Uso del calzado para actividades distintas a su finalidad (por ejemplo: running, senderismo o entrenamiento deportivo). Nuestros productos están diseñados exclusivamente para caminar.

2.9. En prendas de vestir, la garantía no cubre manchas por productos químicos, rotos, desgastes por elementos externos o peeling (motas).

2.10. Daños en hebillas o cierres por factores externos.

En caso de que el cliente haya sido informado previamente de imperfectos del producto y los haya aceptado, la garantía no cubrirá dichos defectos.

  1. Si el producto presenta fallas por defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales:

• Nuestra primera opción será reparar el producto sin costo (decisión tomada por el equipo de garantías de LITBERRY).
• Si el producto no es apto para reparación o el costo supera su valor comercial, será reemplazado.
• En caso de no contar con stock del mismo producto, se realizará el cambio por otra referencia de valor similar al pagado inicialmente.

  1. LITBERRY se compromete a:

• Gestionar la garantía y entregar el producto al cliente en un plazo aproximado de 15 días hábiles desde que el producto ingrese a bodega.
• Asumir los gastos de recogida y reenvío únicamente en casos aprobados por garantía de fábrica.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Solo realizamos cambios por talla.
    No realizamos cambios de referencia, color ni devoluciones de dinero.

  2. El cliente cuenta con un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibir el producto para solicitar el cambio de talla.

  3. En caso de cambio, el cliente deberá asumir los costos de envío si se envió inicialmente la talla solicitada (nos guiamos por tallaje europeo).

  4. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con etiquetas completas. De lo contrario, el cambio será rechazado.

  5. Una vez recibido el producto en bodega, el cambio se gestionará en un plazo aproximado de 3 a 15 días hábiles.

  6. Para clientes en Bogotá, el domiciliario podrá recoger el producto y realizar la entrega nuevamente (costo del domicilio: $12.000 COP).

  7. Para otras ciudades, el envío deberá realizarse preferiblemente por Interrapidísimo.

PRODUCTOS OUTLET

Los productos marcados como OUTLET:

• No cuentan con cambios
• No tienen devoluciones
• No tienen garantía

Debido a que son unidades limitadas.

Los pedidos en promoción u outlet no cuentan con pago contraentrega en ninguna ciudad; únicamente se despachan previo pago.

Los productos outlet no incluyen envío.

POLÍTICAS DE PROMOCIONES

• Las promociones no son acumulables.
• Las compras realizadas en promoción NO tienen cambio de talla ni garantía (sin excepciones).
• El costo del envío corre por cuenta del cliente.
• Las entregas pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad.